Netsmart Destek Çağrısı Eskalasyon Süreci
Netsmart’ın Acil Durum Eskalasyon Matrisi, kriz anlarında hızlı, etkili ve net çözümler sunmak amacıyla oluşturulmuştur. Tüm çağrı seviyeleri için tanımlanmış SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) süreleri bulunmaktadır; bu süreler içinde çözüme ulaşılamayan durumlar, otomatik olarak bir üst seviyeye eskale edilmektedir.
Her çağrı seviyesi için Netsmart bünyesinde yetkili personel görevlendirilmiştir. Kritik seviyedeki eskalasyon süreçlerimiz aşağıdaki matriste ayrıntılı olarak sunulmuştur.
